Vatera oldalak, Kérdések, általános észrevételek a Vaterával kapcsolatban Beállítások

[bambooflower]

egy nyomós okot mindenképpen tapasztalatból tudok:

felhasználó és szolgáltató közötti, ebben a kérdésben fenálló "érdekkülönbséget" Leó elég plasztikusan érzékeltette:

"Másrészt, a Vatera Ügyfélszolgálatára beérkezett megkeresések írásban történő feldolgozása jóval kevesebb időt vesz igénybe, mintha ugyanazt a megkeresést szóban prezentálná a felhasználó (ezt tapasztalatból mondom). Egy ügy telefonon történő megoldása alatt 10-15, akár 20 levélben érkezett megkeresés oldható meg.
Ezáltal az emailben történő ügyintézés jóval gördülékenyebb, gyorsabb."

a felhasználó szeretné, ha idöt szánnának rá, a szolgáltatónak ez nem rentábilis.

[zejopy]

egy nyomós okot mindenképpen tapasztalatból tudok:
egy írásban feltett kérdésre kb. 10 másodpercig tart bemásolni a sablonválaszt (az esetek 90%ában szerintem létezik sablon válasz).
ugyanezt elmondani telefonon ráadásul pont akkor amikor a hívó hív, sokkal tovább tart és macerás.

Remélem ezt nem tekintik sértőnek az adminok, nyomatékul azért ideteszek egy -t

De azért abban ugye egyetértünk, hogy a sablonválaszok használata kicsit gépiessé teszik az egészet, hiszen első olvasatra kitűnik, hogy nem pontosan a kérdésre érkezik?
Persze elfogadható és általában tényleg behelyettesíthető, illetve értelmezhető úgy is, hogy elégedettek legyünk vele, ha akarjuk. De ha reggel esik az eső, vagy belerúgtunk már négyszer az íróasztalba, vagy bármi hangulatrontó tényező közbejön, akkor egy sablonválasz nem biztos, hogy elégedettséget vált ki a címzettből. Még akkor sem, ha a használata indokolt és kézenfekvő. (És azért azt be kell látni, ha már meg kell keresni a Kapcsolatfelvételt, akkor már eleve zűrösebb a helyzet a megszokottnál.)
Különben ez csak kortünet, pont a nagy számú dolgok hozták magukkal. Én is sablon leveleket használok, bár nem vagyok benne biztos, hogy ez túl jó, mégis rákényszerültem a pontosság és gyorsaság miatt.
Mindezzel együtt nem tartom túl emberközpontú dolognak.

[nagyzee]

Tisztelt Vateraoroszlan!

Miért van egy így?

Köszönettel:
M

egy nyomós okot mindenképpen tapasztalatból tudok:
egy írásban feltett kérdésre kb. 10 másodpercig tart bemásolni a sablonválaszt (az esetek 90%ában szerintem létezik sablon válasz).
ugyanezt elmondani telefonon ráadásul pont akkor amikor a hívó hív, sokkal tovább tart és macerás.

Remélem ezt nem tekintik sértőnek az adminok, nyomatékul azért ideteszek egy -t

[Vateraoroszlan]

Tisztelt Vateraoroszlan!

Miért van egy így?

Köszönettel:
M

Kedves Monacomax!

Több oka van.
Egyrészt, a Vatera.hu piactere által nyújtott szolgáltatás jellege nem indokolja telefonos ügyfélszolgálat fenntartását.
Az Ön által említett pénzügyi, távközlési, energetikai szektorok valóban megkívánják ezt a fajta ügyintézést; hiszen pl. ha a bankautomata elnyeli a kártyáját, vagy folyik a gáz; nyilvánvalóan élőszóban, néhány percen belül intézkedni kell.

Másrészt, a Vatera Ügyfélszolgálatára beérkezett megkeresések írásban történő feldolgozása jóval kevesebb időt vesz igénybe, mintha ugyanazt a megkeresést szóban prezentálná a felhasználó (ezt tapasztalatból mondom). Egy ügy telefonon történő megoldása alatt 10-15, akár 20 levélben érkezett megkeresés oldható meg.
Ezáltal az emailben történő ügyintézés jóval gördülékenyebb, gyorsabb.

Ügyfélszolgálatunk a beérkező megkeresésekre 24-48 órán belül válaszol.

Mindazonáltal nem kívánok túl nagy horderejű vitát nyitni erről a témáról; a két piactér üzletágában nem tervezzük telefonos ügyfélszolgálat megnyitását. Egyszer már volt, nem működött.

[zejopy]

Kíváncsi leszek, hogy az ügyemet mennyire megfelelően fogják intézni.

Miért ne intéznék megfelelően?

[Monacomax]

Nem tudom, lehet, hogy igazad van, de én nem így látom.
Van olyan, ahol van ügyfélszolgálat és hetekig nem intézik el az ember dolgát. Ez itt nem így van. Nincs telefon, de legalább hozzáállás általában megfelelő. Nyilván minden lehet jobb és mindenben van hiba.

Kíváncsi leszek, hogy az ügyemet mennyire megfelelően fogják intézni.

[bambooflower]

Már bocs, de ez nem érv:

Minél nagyobb az ügyfélkör, annál nagyobb a bevétel is

ez valami természeti törvény?

[zejopy]

Már bocs, de ez nem érv:

Minél nagyobb az ügyfélkör, annál nagyobb a bevétel is és annál inkább képesek gazdaságos, felhasználóbarát, tisztességes ügyfélszolgálat kiépítésére.

Ott vannak pl. a távközlési szolgáltatók, bankok. Van telefonos ügyfélszolgálatuk, mást inkább nem mondanék róluk.
Az már másik kérdés, hogy Magyarországon a cég nagyságával párhuzamosan növekszik a gátlástalanság.

Nem tudom, lehet, hogy igazad van, de én nem így látom.
Van olyan, ahol van ügyfélszolgálat és hetekig nem intézik el az ember dolgát. Ez itt nem így van. Nincs telefon, de legalább hozzáállás általában megfelelő. Nyilván minden lehet jobb és mindenben van hiba.

[Monacomax]

Szerintem nagyon kevés olyan cég van Magyarországon, akik kb. 1 milliós ügyfélkörrel rendelkeznek. Ez olyan mértékű technikai hátteret igényelne, ami szerintem nem érné meg. Arról nem is beszélve, hogy mennyi plusz embert kellene foglalkoztatniuk. Aztán először csak az lenne a kívánság, hogy munkaidőben legye telefonos ügyfélszolgálat, utána már 24 órást akarnának.

Már bocs, de ez nem érv:

Minél nagyobb az ügyfélkör, annál nagyobb a bevétel is és annál inkább képesek gazdaságos, felhasználóbarát, tisztességes ügyfélszolgálat kiépítésére.

Ott vannak pl. a távközlési szolgáltatók, bankok. Van telefonos ügyfélszolgálatuk, mást inkább nem mondanék róluk.
Az már másik kérdés, hogy Magyarországon a cég nagyságával párhuzamosan növekszik a gátlástalanság.

[zejopy]

Valóban, viszont ilyen alapon az összes hivatal és cég bevezethetné ezt.
Vannak problémák, amik szóban zökkenőmentesebben intézhetőek; és ha mégis kevés volna, lehetőség van kiegészíteni írásos közléssel.

Szerintem nagyon kevés olyan cég van Magyarországon, akik kb. 1 milliós ügyfélkörrel rendelkeznek. Ez olyan mértékű technikai hátteret igényelne, ami szerintem nem érné meg. Arról nem is beszélve, hogy mennyi plusz embert kellene foglalkoztatniuk. Aztán először csak az lenne a kívánság, hogy munkaidőben legye telefonos ügyfélszolgálat, utána már 24 órást akarnának.

[bambooflower]

Valóban, viszont ilyen alapon az összes hivatal és cég bevezethetné ezt.
Vannak problémák, amik szóban zökkenőmentesebben intézhetőek; és ha mégis kevés volna, lehetőség van kiegészíteni írásos közléssel.

fogadd el egyszerüen, hogy a Vaterának nincs telefonos ügyfélszolgálata.

[Monacomax]

A szó elszáll az írás megmarad.

Valóban, viszont ilyen alapon az összes hivatal és cég bevezethetné ezt.
Vannak problémák, amik szóban zökkenőmentesebben intézhetőek; és ha mégis kevés volna, lehetőség van kiegészíteni írásos közléssel.

[hytech]

Mért van egy így?
M

A szó elszáll az írás megmarad.

A hozzászólást -hytech- szerkesztette a következő időpontban: 2010-04-20 17:29

[Monacomax]

Tisztelt Monacomax!

A Vatera.hu ügyfélszolgálata a kapcsolatfelvétel menüponton keresztül érhető el.

A telefonon vagy személyesen feltett kérdésekre nem áll módunkban válaszolni! Ügyfélszolgálatunk kizárólag az írásban történő megkeresésekre reagál.

Tisztelt Vateraoroszlan!

Miért van egy így?

Köszönettel:
M

[Monacomax]

Na, az történelmi pillanat lesz, ha erre a kérdésre kapsz egy telefonszámot

Nem tetszik nekem ez a Vatera...
Levelezek velük, de mindezidáig csak kitérő válaszokat kaptam.

[Vateraoroszlan]

Tisztelt Vatera!

Mi az Önök telefonszáma?

(Bejelentettem e-mailben egy problémát és a válaszaikból eddig jóformán semmi nem derült ki.)

Üdv.:
M

Tisztelt Monacomax!

A Vatera.hu ügyfélszolgálata a kapcsolatfelvétel menüponton keresztül érhető el.

A telefonon vagy személyesen feltett kérdésekre nem áll módunkban válaszolni! Ügyfélszolgálatunk kizárólag az írásban történő megkeresésekre reagál.

[nagyzee]

Tisztelt Vatera!

Mi az Önök telefonszáma?

Na, az történelmi pillanat lesz, ha erre a kérdésre kapsz egy telefonszámot

[Monacomax]

Tisztelt Vatera!

Mi az Önök telefonszáma?

(Bejelentettem e-mailben egy problémát és a válaszaikból eddig jóformán semmi nem derült ki.)

Üdv.:
M

[Vateraoroszlan]

Kedves Fórumozók!

Személyes menü ügyében egészen pontosan 4, azaz négy darab hozzászólást kéretik visszaolvasni.

[strenk65]

Látom mások is küszködnek a személyes menüvel egy idő óta. IE alatt például az eladó termékek listája illetve az eladott termékek listája több perc (!) alatt jön be, és ezt a jelenséget kb. a legutóbbi karbantartás óta tapasztalom. Remélem, hogy olyan gyors lesz, mint régen!