IDÉZET(tartur @ 2009-06-16 16:25)

Tisztelt PPS futárszolgálat vezetősége!
2009. 06. 09. 18.40 órakor rendelés feladására került sor. Fuvarlevélszám szerint 50001066 sz. csomag. Következő nap 06.10. tájékoztattak az ügyfélszolgálaton, hogy 11-én lesz csak árufelvétel, és 12-én a kézbesítés. 11-én az árufelvételnél a futár közölte telefonon, hogy jön az áruért közöltem vele rendben. Cím szerint Bo....i ut. 3. 1. 9., mire közölte velem, hogy nem szoktak felmenni az emeletre. De azért most felmegy anyukámhoz, a kikészített csomagért. Anyukámat megkértem cibálja le a kb. 10 kg-os csomagot a ház elé. Futár rendben felvette és elvitte onnan a csomagot.
A várt 12-ei szállítás Miskolcon nem történt meg, azzal az ürüggyel, hogy az ügyfél nem tartózkodott otthon, és telefonon sem hívták fel ez ügyben.
Valóságban az történt, hogy az ügyfél szabadnapot vett ki 12-ére és telefonján is elérhető volt. Mint a mai nap 15-én az ügyfélszolgálat meg is tette és ekkor derült ki, hogy pénteken miért nem érkezett meg a csomag.
Fel vagyok háborodva, hogy 9-én feladott rendelésem 16-án fog várhatóan megérkezni. A dolgozók munkához való hozzáállása a cég lejáratását teszi lehetővé.
Azonnali megnyugtató választ várok, a történtekre ill. a meg nem történt kiszállításra. Ha nem érkezik érdemleges válasz, a holnapi nap folyamán jelzem a VATERÁ-nál és az adott fórumokon, a cég eljárását és működését.
Dunaújváros, 2009-06-15
2009-06-09-én feladott csomag 2009-06-16-án érkeztt meg.
PPS A MAINAPIG NEM REAGÁLT A REKLAMÁCIÓRA.
Tisztelt vatera én nem reklámoznám azt a céget amelyik ilyen sok NEGATÍVOT kapna ha lenne minősitése. De miért is nincs erre mod? Vagy érdek ellentét lenne? Miért csak az eladó és a vevők minősithetők? A tisztán profitálok miért is nem? Személy szerint magaménak tekintem a vaterát és felháboritó a PPS Futárszolgálatnál eggyes dolgozók magatartása.
A PPS FUTÁR SZOLGÁLLATTAL TÖBBET NEM SZÁLLITATOK !
tartur
Tisztelt Felhasználó!
Első sorban szeretnék újra elnézést kérni az okozott kellemetlenségekért, de a futárszolgálat mellett szólva, és egyeztetve az Édesanyjával, a következők történtek:
- A felhasználási feltételek is tartalmazzák, hogy a 18 óráig beérkező rendeléseket vesszük fel a következő munkanapokon, a 18 óra után érkező rendelések csak a következő munkanapon kerülnek rögzítésre, ezért az azt követő napon megyünk felvenni a csomagot. Ügyfélszolgálatunk 8.00-18.00 óra között veszi fel a rendeléseket, ezek feldolgozása este 22 óráig tart.
- a felvétel során futárunk felhívta a megadott számot, hogy a felvétel helyszínén mindenhol tilos megállni, ezért ha a közeli mellékutcákban talál parkolóhelyet ott meg tud állni, ellenkező esetben megkérdezte, hogy le tudná-e hozni az Édesanyja a csomagot? Mire Ő nagyon készségesen azt felelte, hogy természetesen leviszi, nagyon szívesen, nem okoz problémát.
- a pénteki kiszállításkor kiszállító futár a megadott telefonszámon nem érte el címzettet, így nem tudta leadni a csomagot. A központi raktárba éjszaka visszakerülnek a le nem adott küldemények, ahol a következő munkanapon kerülnek további egyeztetésre. Jelen esetben ez 15-e volt, mivel 12. péntekre esett két hétvégi nap volt közben. Hétfőn, 15-én újra egyeztettünk, aznap a központi raktárból ismét elkerült a körzetre a küldemény, amit így a következő munkanapon tudunk kiszállítani. Az elosztó autók éjszaka közlekednek, ezért a le nem adott küldemények mindig egy nappal később tudnak az egyeztetést követően a címre kerülni.
- a negatívumokat is természetesen jogában áll mindenkinek megismerni, sőt nekünk is fontos, hiszen ebből tanulunk és igyekszünk a későbbiekben nem elkövetni újra egy adott hibát.
- jelen esetben elég sok olyan mellékes tényező szerepel, ami azért más fényben tünteti fel a futárcéget, mint az, hogy 9-én rendelte meg és 16-án érkezett meg a csomag helyett a feltételek szerinti helyes megállapítás, hogy Ön valóban 9-én rendelte meg, de rendszerünk 10-én rögzítette, ezért 10-i rendelés, 11-i felvétel és a 12-i kiszállítás nem történt meg. A két napos hétvégét sem számolnám bele, 15-én pedig a leírtak miatt nem szállítottuk ki. Ez egy napos csúszást jelent valójában.
Mindazonáltal őszintén sajnálom, hogy nem sikerült a kiszállítás időben, ezáltal kellemetlenséget okoztunk Önnek.
Tisztelettel:
ppsfutar