BiztonságosVásárlás Program
A hazai piactereken és apróhirdetési oldalakon egyedülálló vevővédelmi programunk minden vásárlásodat védi. Ha a Vaterán vásárolsz, és nem kapod meg a terméket, vagy minőségi problémád van vele, visszakérheted a pénzed. Először megpróbáljuk rendezni az ügyet az eladóval, és közvetíteni köztetek, de ha ez nem vezet eredményre, és a panaszod megalapozottnak bizonyul, akkor a vásárlóként ért károdat kifizetjük neked.
ÚJDONSÁG! Ha eladóként utánvéttel küldted a terméket, de vásárlód nem vette azt át, akkor is igényelhetsz kompenzációt a kifizetett szállítási/visszaszállítási díj miatt keletkezett plusz költségedre.
Milyen esetekben igényelheted a BVP szolgáltatást?
- Ha nem kaptad meg a kifizettet terméket, és felvetted a kapcsolatot az eladóval, de nem sikerült rendezni vele a problémát.
- Ha a termék nem felel meg a termékleírásban foglaltaknak, pl. jelentősen eltér attól, mint a képen volt, vagy az eladó nem tüntette fel a hirdetésben a termék hibáját.
- Ha a szállítás során a termék megsérült vagy elveszett, és a szállító nem vállal érte felelősséget.
- Eladóként is kérhetsz kompenzációt, ha utánvéttel küldtél terméket, és vásárlód nem vette azt át. Ilyenkor a kifizetett szállítási/visszaszállítási díj miatt keletkezett plusz költségedet visszaigényelheted a Vaterától.
Panaszodat a vásárlástól számított 90 napon belül jelezheted ügyfélszolgálatunknak.
A BVP program részletes szabályzatát ide kattintva olvashatod.
Blogunkban pedig néhány BVP által megoldott esetet is bemutatunk, hogy lásd, hogyan működik a rendszer.Hogyan igényelheted a BVP szolgáltatást?
- 1Az adásvétel során felmerülő vita tisztázása elsődlegesen az eladó és a vevő feladata, ezért először jelezd a panaszod az eladónak. Amennyiben a vásárlásod a szállító cég hibájából nem teljesült, kérjük, jelezd feléjük a panaszod.
- 2Amennyiben nem sikerül megegyeznetek az eladóval, vagy nem tudod a szállító céggel rendezni a problémádat, nyújts be BVP-kérelmet ügyfélszolgálatunknak. Új BVP-kérelmet a Személyes menüd Vásárlás oldalán a BVP menüpontban tudsz indítani.
- 3Ha kérelmed beérkezett hozzánk, mi megkeressük az eladót, és megpróbálunk közvetíteni köztetek, hogy megoldást találjunk a problémára.
- 4Ha a panaszod indokolt, és nem sikerül az eladóval megoldást találni rá, megtérítjük neked az eladó (vagy szállító) által okozott közvetlen kárt 50 000 Ft-ig. Amennyiben 50 000 Ft-nál magasabb összegű kár ért vásárlásod során, a BVP-kérelem benyújtásához rendőrségi feljelentést is kell mellékelned. Ez esetben 100 000 Ft-ig térítjük meg közvetlen károdat.
Ha eladóként szeretnél kompenzációt kérni a kifizetett szállítási/visszaszállítási díj miatt keletkezett plusz költségedre, nyújts be BVP-kérelmet ügyfélszolgálatunknak. Új BVP-kérelmet az Eladás > BVP > Kérelem elküldése oldalon keresztül tudsz beküldeni.
A Biztonságos Vásárlás Program részletes szabályzatát itt olvashatod »