Az aukció ideje alatt beérkező kérdésekre minél előbb és a lehető legrészletesebben igyekezzen válaszolni! Ha a partner pár napig nem kap választ kérdéseire, valószínű, hogy más eladó terméke után kezd el érdeklődni. Az így adott válaszok olvashatóak a terméklapon, ezáltal más érdeklődők számára is plusz információt nyújthatnak.

Az aukció lejártakor az eladónak célszerű mielőbb kapcsolatba lépni a vevővel. Ha a terméklapunkat jól töltöttük ki, és az egyértelmű információkat tartalmaz, akkor csak kisebb részleteket kell tisztázni. Ezek lehetnek a szállítás költsége, a szállítás helye és időpontja. Ha a terméklapon több lehetőség van felkínálva, úgy a vevők joga eldönteni a szállítás és a fizetés módját, az eladó által előre megadott feltételek mellett.

Ha hosszabb időt vesz igénybe a szállítás az utalást követően, tájékoztassa a vevőt arról, hogy az utalást megkapta, és x napon belül küldi részére a terméket. Erre azért is van szükség, mert a tanácstalan vevők sajnos gyakran a negatív értékelést választják a problémamegoldó kapcsolatfelvétel helyett.

• Tájékoztassa a partnert a tranzakció alakulásának fázisairól.
• A lehető leggyorsabban reagáljon a vevők panaszaira
• Ha egy csomag véletlenül elveszne, akkor folyamatosan tájékoztassa a Vevőt a keresési folyamat alakulásáról.

• megfigyelő felhasználókból vásárlók lesznek;
• a Vevő úgy érezheti, hogy felügyeli a megnyert terméket;
• a felmerülő problémák egyszerűbben kezelhetőek.